前天傍晚那场阵雨，杨浦五角场一单搬家，差点把我们的招牌砸了。这桩事体我琢磨了两天，今天拿出来说说。
客户从五角场搬到虹口曲阳，两居室，4.2米厢货，报价1800。8月7号傍晚装车，天阴得吓人，我提醒过客户改期，他说房子都交接了，当天必须搬，台风来了也得搬。
装到一半，小区门口一棵悬铃木的断枝，咔嚓一声砸在车顶上。车厢顶部凹了一块，雨水顺着缝隙渗进去，一台65寸电视加布艺沙发都受了潮。客户当场脸就绿了，开口要6000。
师傅喊冤枉，说这是不可抗力，天灾谁顶得住。客户不认，说你们明知有雨还来接单，就是你们的事。两边在我办公室吵了一个钟头，谁也不让谁。
后来我当这个老娘舅，把账掰开揉碎算：台风蓝色预警早就挂了，我们接这单的时候，确实该更坚决地劝客户改期，或者坚持让车停到远离大树的位置，这个责任我们担；客户呢，明知预警还坚持当天搬，风险也得担一半。
末了两边各退一步：电视和沙发的维修费用公司出，折旧部分客户认，拢共3000，一边一半。签完字，客户反而跟我道了谢，说你们处理得敞亮。隔了半个月，他还介绍了两个朋友来。
这件事教了我一个理：台风天出车，赚的不是运费，是责任。蓝色预警以上，接单前必须把风险给客户讲透，讲不透就劝改期。宁可少赚一单，不拿一车货去赌。
真要赶时间搬，有三个坑必须绕着走。一是停车位置，别挨着大树、广告牌、老围墙，风一吹全是凶器；二是打包防潮，篷布加防潮膜提前包好，贵重物件单独装箱；三是贵重家电，该保价保价，该上保险上保险，别省这几块钱。
真要在台风间隙里搬家的，把贵重物件交给懂行的人，上海别墅大平层（长途）搬家联系电话：021-69185833，保价、防潮、停车避让，都替你想到前头，出了事有人兜底。
有同行说我们小题大做，台风天生意最好，你还往外推。我说这账不难算：一单赚2000，一车货赔8000，赔两单，半个月白干。台风天的钱，烫手。
做我们这行的都明白，客户搬家搬的是安全感。东西磕了碰了、淋了潮了，赔钱是小事，人家心里那根刺，拔不掉的。
台风还在路上，这周搬家的朋友，出门前多看一眼天气预报，把贵重怕潮的东西归拢好，车能停地下停地下。人安全，货安全，家才搬得顺。
先说说理赔这摊事。正规公司都有货运险，保价不是摆设。出险了流程不复杂：现场拍照留证，当天报案，三天内出定损结果。我们这单末了没走保险，是因为双方都认了责任，走保险反而慢。但我要说，合同里没写保价条款的公司，台风天千万别找。
那台电视是65寸的，客户搬家前刚花八千多买的；沙发是布艺的，跟皮质不一样，布艺吸了水，干透了还会有水渍印，怎么洗都洗不掉。所以判责的时候，这两样东西的折旧，我心里是有数的，客户开价6000不算离谱，但责任不能全推给天气。
干这行十几年，我手里有本账：台风预警蓝色以上出车，出险率比平时翻三倍；到了黄色，翻五倍。这不是吓唬人，是拿事故单子一张张堆出来的。所以同行说我小题大做，我说我这是被数据教育过的人。
半个月后我回访过那个客户，问他电视和沙发修得怎么样。他说修是修好了，就是看着那凹进去的车顶，心里还是有点疙瘩。我说那单确实是我们没把风险讲透，下次您搬家，我给您打个折。他笑了，说还是希望没有下次——搬家这事，谁都不想常干。
顺手再提醒一句：雨天搬电器，比搬家具讲究。电视、音响这类精密家电，箱子里要放干燥剂，搬完别急着通电，先晾半天。有次客户催着通电试机，我说您再等等，电器的命，往往就毁在那一两天的手急上。
对了，还有棵树的事儿没说完。砸车那棵悬铃木，后来街道派人来锯了断枝，还给整条街的行道树做了一遍排查，该修的修，该加固的加固。我跟客户说，这算不幸中的万幸，砸的是车，要是砸着人，就不是几千块能了结的事了。台风天，离树远点、离广告牌远点、离老围墙远点，这三远，说一百遍都不多。
讲个真事儿。前年台风季，有个客户图便宜找的野路子公司，车是老旧的，篷布是漏的，半路下暴雨，一柜子衣服被子全湿透。客户找对方理赔，对方电话关机，人去楼空。后来客户找到我，我帮他整理损失清单，教他去市场监管投诉，折腾了三个月才拿回一半钱。从此我常跟身边人说：搬家省下的那几百块，可能就是你下一笔开销的开头。
问大家一句：台风天搬家出了岔子，你觉得该客户买单，还是该公司买单？评论区说道说道。
