周六本该是搬家的黄金日，今天赶上白海豚在东海探头探脑，预约电话比平时多了一倍不止，全是想赶在台风前搬完的。
抢搬潮来了，单子多是好事，但我心里清楚，最怕的不是单子多，是客户反复改期，师傅一趟趟白跑。
闵行莘庄有个小伙子，一居室，金杯车，报价800。这单我印象老深，这周他改了三次：周二定周五，周四改周六，周五晚上又打电话，说还是周日搬吧，周六要加班。行，改就改吧，我们做服务业的，这点肚量还有。
结果周六早上七点半，师傅开着金杯到小区门口，电话打过去，小伙子说，今天不搬了，台风要来了，改天再说。师傅在门口站了半天，空驶四十公里，油费过路费全搭进去，一分定金没留。
我接到电话，没骂客户，也骂不出口。谁不怕台风？只是这个改天再说，师傅的空驶费谁来担？干这行的都懂，这种单子一个月碰三五回，白跑的里程加起来能绕上海一圈。
改期这事儿，十单里能碰上三单，我们早就立了规矩：提前24小时改期，免费；当天改期，收一点空驶费，白纸黑字写进合同。不是计较这点钱，是让司机心里有底，别白跑一趟连句话都没有。
有客户问，你们怎么这么死板，不就是要改个日子吗？我说不是死板，是双向的规矩。你临时变卦不担一点责任，师傅就得替你担，这不公平。定金也好，空驶费也好，是给双方上的一道保险。
也有拎得清的客户。浦东三林一家，两口子周六上午搬，4.2米厢货一口价1600，早上六点就开工，中午前全部装完。当天夜里风就上来了，客户发朋友圈说，幸亏赶在风雨前面把家安顿了。
说实话，台风前的抢搬，不是不能搬，关键是日期定死、说走就走。那种先占个位再说、随时可能变的单子，我们宁可让出去，也不让师傅赌。
想赶在风雨间隙里把家搬定的，先打个电话把日子锁死，上海别墅大平层（长途）搬家联系电话：021-69185833，一口价写进合同，改期规矩也摆在桌面上，谁也不吃亏。
同行里也有靠随时可改当卖点的，把客户惯得没了谱。我不学这个。合同里写清楚改期规则，客户看了反而踏实，知道自己约的是什么服务。
搬家是件喜事，别让改期改出一肚子气。定好日子，风雨无阻，师傅准时到，东西安稳到，比什么都强，改期也改不出火气，才是真本事。
有同行问我，定金收多少合适？我的经验：小户型一百到两百，大户型五百，别墅整宅一千。不是靠这个赚钱，是让客户下单前想清楚。真要收一两百块定金就劝退的客户，说明他本来就没想好搬，这种单接了也是白接。
改期电话打进来，我们的客服有一套标准话术：先问新日期，马上查排班；再确认定金还在不在；然后重新出一份报价单，日期变了，价格可能有浮动。三句话问完，客户心里就踏实了，知道改期不是嘴上说说，是有规矩的。
前两年有个同行，为了抢单，定金一分不收，还承诺随便改期。结果一单四居室的，客户前后改了五次，后来又说不想搬了，车已经在楼下等了两小时。司机当场翻脸，闹到居委会，客户转头投诉到12345，同行赔了礼又赔了钱。贪方便，到头来最不方便。
抢搬潮里还有个乱象，就是转单。有些平台接了单不派自己的车，转头低价甩给散车，散车师傅连客户家在哪都没去过。台风天这种单最危险：车况不熟、路线不熟、雨天路滑，出事的全是这种。我们坚持自营车队，宁可排得慢一点，不接这种转来转去的单。
还有句实在话：台风走了，搬家需求会集中爆发，那几天最难排车。聪明人都反着来，台风前赶早搬完，或者干脆等台风过了两三天再约，错峰又便宜。跟开车一个道理，堵车的时候绕一绕，反而最快。
临了提醒一句，不管多急，签约前把报价单从头到尾看一遍：楼层费有没有、电梯费有没有、打包费含不含。我们一口价把这些全包了，写进合同锁死，就是不想让客户在台风天里再为钱的事烦心。
说句题外话，台风天也是检验一家搬家公司成色的照妖镜。天晴的时候大家都体面，单子来了排得整整齐齐；一到台风，有人连夜涨价、有人临时加价、有人干脆关机不接单。我们反而最忙，忙的不是搬，是安抚客户。台风天的口碑，比台风前赚的那点钱金贵多了。
你们搬家，有没有临时改期放过师傅鸽子的？来，评论区说说，我保证不点名。
