今天下午接了个调解电话，杨浦控江路一个老小区，物业打来的。事情不复杂：上周末一户人家搬家，旧沙发、旧床垫、包装纸箱堆在楼道里三天没人清，楼下的爷叔阿姨上下楼要侧着身子走，骂了一礼拜，今朝直接投诉到物业，物业打给我们，问是不是我们搬的，能不能来收。我查了下单子，不是我们客户，但我还是让师傅跑了一趟，把楼道清了。
有人讲我傻，不是自己的单子，干嘛揽这个活。我说这活必须揽。一是楼道堆物真有安全隐患，纸箱加沙发，火灾一烧就是一条命。二来，这锅到头来还是扣在「搬家行业」头上，别人骂的是搬家公司的素质，我听着难受。三来，我们全托管服务本来就含收尾垃圾清理，多跑一趟顺手的事。
调解的时候我见到了那户人家的年轻人。小两口，东西搬完那天正好赶上大太阳，想着第二天再清，结果第二天台风外围一闹，雨下不停，纸箱淋湿了烂在楼道里，又馊又滑。爷叔讲得直接：「侬搬完家拍拍屁股走人，我们天天闻馊味，这叫什么事体。」小伙子脸涨得通红，一个劲道歉。我当中间人，两边说和，末了小伙子出钱请人把楼道冲洗了一遍，事情才算完。
这种纠纷，说穿了就是一个「以为」：搬家的人以为垃圾物业会清，物业以为搬家的人会清，结果谁也没清。我见过太多这样的，尤其台风季、雷雨季前后，大家赶着搬，垃圾堆得比人高。今天这种天，湿度百分之八九十，垃圾在楼道放一天就有味，放三天就是灾难，投诉是迟早的事。
讲个更闹心的。上个月静安寺一个高档小区，搬家的人把旧床垫往楼道一靠，说第二天叫人来收。结果第二天没来，第三天物业来清，邻居早拍了照发业主群，配文「高档小区变垃圾场」，群里吵了一整天。搬家的人面子挂不住，多付了一笔清运费，还跟楼上楼下都闹僵了。就为一张床垫，值当吗？
所以这里头有个规矩，各位记牢：搬家垃圾，谁搬谁清，这是合同里要写明的。金虎搬场一口价里，基础服务含搬运归位；日式全托管那条线，从打包、拆装、运输、归位到收尾垃圾清理，一条龙全包，你只管拎包入住。普通小户型八百到一千五，两到三居一千二到两千，大平层别墅八千起，垃圾清理都在里面，不会另外再问你要钱。
有人问，那我不做全托管，普通搬家垃圾怎么办？两个办法：一，提前问清公司清不清，写在合同里；二，自己动手，纸箱压扁捆好，旧家具联系小区物业指定的清运点。上海对小区大件垃圾有清运规定，正规小区物业都管这件事，提前预约就行，收费也透明。最忌讳的就是「先堆着再说」，堆着堆着就出纠纷。楼道是公家的，不是你家的仓库，占一天是方便，占三天就是结仇。
其实物业也难。老小区没有装修垃圾集中点，大件垃圾要业主自己预约清运，很多人嫌麻烦，往楼道一扔了事。我们见过物业在业主群里@了一礼拜没人理的，也见过保洁阿姨自己吭哧吭哧搬下楼累出腰伤的。将心比心，搬家那天多花二十分钟处理垃圾，比事后道歉强一百倍。
我干搬家十多年，调解过的邻里纠纷没有一百也有八十。归根结底就一条：搬家那天，把邻居当回事。电梯占用的时间提前贴个告示，楼道提前打招呼，垃圾当天清干净，九成的矛盾根本不会发生。有次普陀长寿路一户人家，搬家前给楼上楼下每家送了两瓶水，搬完当天楼道扫得干干净净，邻居不但没意见，还帮着搭了把手。这种客户，我记一辈子，是模子。
今天这单调解，师傅清完垃圾回来跟我讲，那堆纸箱里还有半袋没拆的快递，收件人就是那对小夫妻，搬过去忘了拿。我让师傅把快递送到他们新家楼下的快递柜，顺手的事。他们后来专门打电话来道谢，讲下次搬家一定找我们，垃圾清得干干净净，服务确实到位。
说句掏心窝的话，搬家是喜事，别让一堆垃圾坏了喜气。楼上楼下住着，抬头不见低头见，留个好印象，比什么都值。
其实干这行越久越明白，客户记住你的，往往不是搬得多利索，而是那些「顺手的事」。楼道清了，快递送了，垃圾运了，这些小事攒起来，就是口碑。上海别墅大平层（长途）搬家联系电话：021-69185833，我们上门，规矩是连楼道一起给你收拾利索。
问一句：你们搬家的时候，楼道里的垃圾到底是谁清的？有没有被邻居投诉过？讲讲你的故事。
