今天上海这天气，又闷又潮，湿度百分之九十，体感跟蒸桑拿似的，午后一阵雷雨说来就来，躲都没处躲。这种天搬家，最怕的就是东西淋雨。
上周杨浦五角场有个案子，闹到我这儿来了。客户从五角场搬到宝山，东西不算多，一车4.2米厢货的事，报价1500。搬家那天上午还出太阳，中午突然一阵暴雨，货装到一半，雨点就砸下来了。
师傅赶紧盖雨布，手忙脚乱，还是有两箱书淋湿了。一箱是客户收藏的连环画，一箱是公司文件加合同。客户当场就急了，说连环画是绝版，文件是合同原件，损失大了去了，开口就要赔3000。
我们这边呢，觉得冤。雨布盖了，只是边角没压严实，属于意外；再说连环画和合同这种贵重纸质品，客户装箱时也没说，按行规，贵重物品要单独申报、单独防护的。真要较真，客户自己也有责任，这么重要的东西，一个普通纸箱就装进去了，也不垫防水膜。
双方僵了一天，末了还是我当这个老娘舅。我做了个主：书和文件这边认一半，赔1500；另外送货那天，纸箱全部免费换新，拆箱时多派一个师傅帮忙整理。客户想了想，同意了。末了他还补了句，早知道贵重东西要单独说，我就自己密封了。这话我爱听，说明他想明白了，这事不是谁赖谁，是大家都该提前多想一步。
这事处理完了，但里面的门道，我得跟各位讲讲。头一条，雨天搬家，贵重纸质品一定要自己打包放好，最好密封袋加防水袋双保险，别指望搬家公司替你想到。第二条，下单时就要问清楚，雨天有没有防水措施，雨布够不够大，车厢漏不漏，这些都要白纸黑字问明白。第三条，也是最要紧的，口头承诺不算数，一切以合同为准，合同里有没有防雨条款，签字前就要看明白，别等淋了雨才翻合同。
我们金虎搬场这边，雨天有固定流程：雨布备三块，货装完必盖，车厢密封条定期检查，纸箱一律离地垫高，货厢地面铺防潮垫。车队的师傅每个雨季前都要过一次培训，怎么盖雨布、怎么压边角、怎么垫高，都是练过的，不是临时抓瞎。这周台风要来，我们又把所有车的雨布和密封条全部检查了一遍，该换的换，该补的补。
再说句掏心窝的话，很多纠纷不是谁对谁错，是事先没说清。你提前说清楚东西金贵，我们提前做防护，皆大欢喜。你不说，我按普通货搬，出了事再扯皮，费时费力还伤感情。今天这种闷热天，午后阵雨随机来，出门搬货更是要把防水当回事，宁可多花十分钟垫高盖严，也别省这几分钟。我常跟师傅们讲，雨天出车，雨布就是脸面，盖得严不严，客户看在眼里，放心不放心全在这一下。
我还记得前年有个案例，客户从徐汇搬到长宁，一台旧钢琴放在货厢尾部门口，雨布盖得严严实实，偏偏那天下的是斜风雨，雨丝从门缝钻进去，琴盖一角受了潮。客户倒没闹，说钢琴本来就要调律，顺带做个防潮保养，问题不大。可这单我们还是主动把运费抹了零，客户反而不好意思，后来介绍了两单生意来。你瞧，责任扛得明白，生意反而越做越宽。
调解这种事，我们一年到头总要碰上几回，我的原则就八个字：该认的认，该防的防。是我们的疏忽，赔多少都认；不是我们的过错，也绝不当冤大头。双方坐下来，把事实摆开，把责任划清，比扯着嗓子吵一天强。客户要的很多时候不是那点钱，是一个说法，你把说法给足了，事儿就了了。
这里也劝一句要搬家的朋友：真遇上纠纷，别急着在电话里吵，先把照片拍下来，把现场情况记下来，再坐下来谈。有了证据，说话才有分量。要是谈不拢，12315、消保委都能找，现在的平台都管这事儿。但话说回来，真到那一步，双方都伤，还不如当初多问两句、多看两眼合同。
价格上我也给各位交个底：同城精品基础搬家，1到2居室800到1500，2到3居室1200到2000，4居室以上按体积核算2000起。一口价，物品体积加人工加车型加距离，合同锁定总价，无楼层费、电梯费、夜间费，标准家具拆装和基础打包费全含，所有费用提前列明细。雨天不加价，雨天防护也不加价，该防的防到位，这是本分。
上海别墅大平层（长途）搬家联系电话：021-69185833。你要是这两三天搬家，又赶上阵雨台风，打这个电话，把天气预报报给我，我给你排个稳妥的日子和方案。
末了想问问各位：你们搬家遇上过下雨吗？东西淋湿了，后来怎么处理的？
