今天周三，天气凉快了，26到31度，不热，可天不好，阴着，午后有阵雨。阵雨天，是我们这行最怕的日子，不是怕干活，是怕被放鸽子。
别不信，雨天是改约重灾区。昨天暴雨，今天一早，我手机里就收到三条改约的消息，全是同一个理由：雨太大，改天吧。
浦东三林有个客户，约的今天早上八点，金杯车都派了，司机六点就出门了。七点半，客户打电话来，说雨太大了，你们能不能改明天。司机都到小区门口了。我这边跟客户商量：车已经出了，人已经在楼下，您看能不能先看下东西，今天下午雨停的间隙我们搬，实在不行明天一早，位置给您留着。客户想了想，说那下午吧。结果下午雨真停了，一车东西顺顺当当搬完，客户还多给了司机一包烟。
闵行七庄那单更绝。一个姑娘，约了三次，前两次都是下雨改期，第三次终于搬了。金杯车，报价1200，东西不多，一居室。姑娘挺不好意思，说不是故意的，就是怕雨把书淋了。我说理解，书最怕水，淋一箱就全废了。我们给她的纸箱里层全垫了防水膜，装车的时候赶在雨停的半小时，一箱都没湿。姑娘搬家那天发了朋友圈，说遇到了一家讲信用的搬家公司。我心里挺暖的。
话说回来，被放鸽子这事，气归气，但我也理解。上海人爱惜东西，雨天怕淋坏，这是天性，没毛病。问题在沟通。有的客户一声不吭就爽约，电话不接，消息不回，车和人白等一上午。这种拎不清的，才是真闹心。
我们行里现在都有规矩了。约好的单子，头一天晚上会跟客户再确认一遍：明天几点，车到了给您电话。天气预报有雨，提前跟客户打招呼，问他雨大要不要改期，改期免费，但要说一声。话讲在前面，后面就好办。
也有同行吐槽，说现在客户都被惯坏了，动不动就改。我倒不这么看。搬家这事儿，一辈子搬不了几回，客户紧张是正常的。我们要做的不是赌气，是把规矩立明白：改期可以，提前说；爽约不行，得有个说法。
还有一层，雨天出车，我们自己也得备好家伙。雨布、防潮垫、防水膜，车上常备。客户怕淋雨，我们就让他看见，货是怎么防雨的。信任就是这么一点点攒起来的。
同城搬家的价格，顺带报一下：1到2居室小户型800到1500，2到3居室1200到2000，4居室以上大户型按实际体积核算，2000元起。一口价合同锁定，没有隐形消费，所有费用提前列明明细。
放鸽子这事儿，同行里也有被放惨的。我有个朋友开小车队，上个月接了个大单，从浦东搬到杭州，报价四千八，客户定金都付了。结果搬家前一天晚上，客户打电话说房子没谈妥，不搬了，定金也不要了，让他白空了一天车。我朋友气得不行，说这种客户真拎不清。我说算了，定金不是钱的事，是买个契约精神。他想想也是，自认倒霉，第二天照样出车。
说到定金，我们行里现在一般是口头约定，不强制收。但大单、长途单，会建议客户付个两三百的定金，不是图这点钱，是让双方都认真对待。你认真了，我也认真了，谁也不放谁鸽子。这道理，跟定了日子就得守信一个样。
雨天出车，车上常备的东西我再啰嗦一遍：雨布两块，防潮垫四张，防水膜一卷，吸水拖把一把。到了地方先看天气，雨大就等一等，雨小就抢时间装。货装好了，还要把车厢里再检查一遍，边角有没有漏水的缝，有就堵上。这些活儿看着不起眼，都是给客户吃定心丸的。
说句掏心窝的话，客户临时变卦，十个里有九个不是故意的，是真怕东西淋坏。我们做服务的，与其抱怨，不如把防潮做到位，让客户看着放心。客户放心了，自然就不改了。将心比心，生意才能长久。
上海这几天阵雨不断，我估摸着改约的还得有几单。在这儿也跟广大业主说一声：约了咱们家的单子，想改期，提前打个电话就行，我们好安排别的活儿，不浪费车也不浪费人。大家互相体谅，这行才能干得长久。
说到底，搬家是件大事，也是件麻烦事。双方都把话讲明白，把规矩定在前头，雨天也好，晴天也罢，都能顺顺当当。做服务这些年，我越来越信一句话：靠谱是互相给的，你敬我一尺，我敬你一丈，实打实的，跑不掉。
上海别墅大平层（长途）搬家联系电话：021-69185833，约好的日子，刮风下雨我们都会到，提前说一声就行。
你约搬家遇到过放鸽子的吗？是搬家公司放了你，还是你放了搬家公司？评论区聊聊。
