A：跨境龙是上门实地丈量物品体积之后，出具分项明细报价单。报价里会清晰标注【包含项目】和【可选增值项目】（木箱、仓储、额外保险等），所有强制费用全部写在报价和合同内。没有隐藏的强制附加费；只有客户现场临时增加物品、主动加购服务才会产生额外费用，加项前会提前跟您确认价格，征得您同意才执行，不会货到港口临时加价。线上看图预估仅做初步参考，最终以上门实测报价为准。
A：跨境龙上海是直营作业中心，国内打包、提货、报关团队为自有管理；海外是长期稳定签约的专属清关派送代理，不是随机找小黑货代转包。全程有专属顾问一条线跟进，不是接单之后转手给别人，出现问题可以直接对接国内顾问协调，不会国内推海外、海外推国内互相甩锅。
A：易碎、实木、大理石家具会使用护角、加厚泡沫，贵重物品可做 ISPM15 免熏蒸木箱，海运柜会做防潮处理。 保险是单独的私人物品货运险，不是只保全损的鸡肋保险；磕碰、碎裂、受潮破损在承保范围内（除外：物品本身老旧磨损、自带瑕疵、禁运品、不可抗力）。打包前我们协助您拍照列清单，出险后顾问全程协助提交理赔材料跟进理赔。 ⚠️提醒：小件划痕、老旧家具原有痕迹不在理赔范围，贵重物品建议足额投保。
A：我们会提前根据您的身份（移民 / 工签 / 留学生）、目的国，告知免税条件、需要准备的材料、自用物品要求以及各国禁运 / 检疫要求（比如澳洲木制品、新西兰食品等），按个人自用私人物品通道申报，和普通贸易货申报不一样。 满足海关自用、使用时长要求，正常可以申请免税；如果海关随机查验，我们的海外清关代理配合协助处理，但是最终是否免税、查验要求由当地海关决定，我们会提前规避高风险物品，降低扣货概率。
A：看您选的套餐，报价单会写清楚： 标准门到门套餐，包含海外普通住宅一楼 / 电梯上楼、拆箱摆放，包装垃圾带走清理； 无电梯高楼层、偏远地区、特殊小区管制，属于附加增值项，价格提前列明，签约前一次性告知，不会到家门口临时加收。门到港方案则只送到目的港码头，清关、提货、派送需要您自行安排。
A：海运拼箱：一般开船后 25–45 天左右到港，不同国家、港口、查验情况会浮动；整柜速度会稳定一点。空运一般 7–15 天。 我们会给到预估时效，并且同步船期节点：打包完成→开船→到港→清关完成→派送。如果是海关查验、港口拥堵这类不可抗力，我们会第一时间同步情况，不会失联不通知。
A：上海本地可以提供短期仓储，有独立仓库。仓储按立方 / 周期计费，属于可选增值服务，价格提前给到。物品入库会清点、打包防护，入库出库都核对清单，适合卖房交房、签证还没下来的过渡期客户。
A：拼箱是多家私人物品共同装一个集装箱，每件货物外箱会贴专属唛头区分，分开捆扎隔离。我们会单独做好您货物的防潮包装；缺点是只要柜里任意一家货物被海关查验，整柜都可能耽误时效。如果有大量贵重家具，更推荐走独立整柜，不和别人混货，安全性、时效可控性更高。
A：常见禁止：新鲜食物、种子、活体、易燃易爆、喷雾高压罐、部分药品、盗版光碟、侵权商品；很多国家对原木制品、植物有检疫强制要求。 签约前顾问会给您一份详细禁运清单。不建议私自夹带禁运品，一旦查出，会面临罚款、物品没收甚至影响您本人出入境记录。如果拿不准某个物品，提前拍照发给顾问确认。
A：正式合同线上 / 线下都可以签，报价明细作为合同附件。常规付款节奏：一般签约付定金，货物装柜后付尾款（方案可沟通），不会要求还没打包就一次性全款。所有付款节点、开票事宜都写在合同内，付款走对公渠道，支持开票。
A：可以提前指定海外收件代理人，提前报备给海外清关行；部分国家海关要求收件人本人配合清关、提供证件，我们会提前说明该国家要求，提前规划时间，避免人货不同步造成滞港费。滞港费是港口官方收取，若因为客户原因无人提货产生，由客户承担。
A：低价很多是只报裸海运费，包装、木箱、清关、派送、上楼全部另外收费。跨境龙的优势是报价透明、私人物品申报经验成熟、打包标准稳定，一对一顾问全程跟进，遇到查验、货损有人对接处理。适合移民家庭、带贵重家具，优先求稳、不想折腾踩坑的客户；如果只有少量行李、只追求最低价，可以对比多家货代。
A：定金规则按合同约定：还未安排师傅上门、没有采购包装材料、没有预约仓位，一般可协商退改；如果已经上门打包、已经订舱产生成本，会扣除已经实际产生的成本后退还剩余部分，签约前会跟您讲清楚退改规则。
